Teslimat ve Kargo

🚚 Teslimat ve Kargo – metineski.com

📍 Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

Siparişinizin durumunu metineski.com üzerindeki hesabınızdan kontrol edebilirsiniz.

• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, adres veya alıcı değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

• Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse, değişiklik sadece ilgili kargo firması tarafından yapılabilir. Bu durumda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yönlendirme isteyebilirsiniz.

🚛 Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilecek?

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla tarafınıza ulaştırılır.
Kargo firması bilgisi ve takip numarası, siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e‑posta yoluyla tarafınıza bildirilecektir.

⏱️ Siparişim ne zaman teslim edilir?

• Ürün detay sayfasında belirtilen teslimat süresi geçerlidir.

• Eğer ürün sayfasında “Hızlı Gönderi” ibaresi yer alıyorsa, siparişiniz 24 saat içinde kargoya teslim edilir.

• Siparişinizin her aşaması SMS ve e‑posta ile bilgilendirilir.

• Kargo gönderimi sonrası, sipariş takibini metineski.com üzerinden yapabilirsiniz.

💸 Teslimat ücreti ödemem gerekiyor mu?

• “Kargo Bedava” ibaresi bulunan ürünlerde kargo ücretsizdir.

• Diğer ürünlerde, kargo ücreti sipariş oluşturulurken sistem tarafından hesaplanır ve ödeme sırasında tahsil edilir.

🚪 Adresimde yoktum, kargom gelmiş... Ne yapmalıyım?

Eğer teslimat sırasında adreste yoksanız, kargo firması bir bilgilendirme notu bırakır.
Bu notta belirtilen şubeye giderek 3 gün içinde paketinizi teslim alabilirsiniz.
Süre dolduğunda paket bize iade edilir.
İade edilen kargonun tekrar gönderilmesini isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

📦 Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargo teslimatı sırasında aşağıdaki durumlara dikkat etmenizi rica ederiz:

• Paket üzerinde ezilme, yırtılma, sıvı teması veya darbe izleri varsa,

• Kırık sesi ya da ambalajda olağandışı bir durum fark ederseniz,
  paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol edin.

Eğer üründe bir hasar tespit ederseniz:

• Mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesini talep edin.

• Kargo teslim fişini hasarsız teslim aldığınıza dair imzalamayın.

⚠️ “Durum tespit tutanağı”, “hasar tespit tutanağı” yerine geçmez ve iade işlemlerinde geçersizdir.
Ürün hasarlıysa, tutanak tutulmadan ürün iadesi kabul edilmez.

Teslim almadan önce gerekli kontrolleri yapmanız sizin sorumluluğunuzdadır.
Eğer ürünü hasarlı şekilde teslim almak istemiyorsanız, kargo görevlisine tutanakla birlikte iade edebilir ve durumu müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz.